On vous a déjà dit (probablement dans un message publicitaire) qu’il n’y avait rien de plus facile, rapide et simple que d’obtenir gratuitement une soumission d’assurance automobile? Eh bien, c’est faux. Si vous essayez d’obtenir une soumission par téléphone, ne soyez pas surpris de devoir attendre jusqu’à ce qu’un agent se libère, puis de passer un moment à éplucher votre dossier de conduite par le menu. Si vous espérez pouvoir faire des comparaisons rapidement en demandant des soumissions par Internet, ayez sous la main tous les renseignements nécessaires, y compris la date exacte à laquelle vous avez eu votre permis, et d’autres détails que vous avez probablement oubliés.

Si vous appelez pour faire une réclamation, attendez-vous à vous faire parler d’une prétendue hausse de tarif, mais demeurez toujours maître de vous-même; autrement, votre interlocuteur pourrait bien vous faire payer vos écarts de langage – littéralement.

 

Les compagnies d’assurance doivent connaître votre historique. Pour accélérer les choses, ayez à portée de la main toute l’information concernant votre assurance actuelle, de manière à pouvoir répondre à toutes les questions qu’on pourrait vous poser. On voudra notamment savoir si vous avez fait des réclamations dans le passé et connaître votre dossier de conduite, le nombre de conducteurs dans votre foyer, l’âge de ces conducteurs ainsi que le nom de la personne qui sera le principal conducteur du véhicule à assurer.

 

Il ne saurait être question de cacher quoi que ce soit dans votre historique puisque le fait de retenir certains renseignements rendrait le contrat d’assurance nul et non avenu, en plus de vous causer des problèmes. Faire de fausses déclarations dans une demande d’assurance est un acte frauduleux, et cela se découvrira tôt ou tard; donc, évitez-vous des maux de tête et de possibles coûts : soyez honnête.

 

Il est également bon de s’arranger pour que le passé ne resurgisse pas pour vous poursuivre. Évitez de faire une réclamation, d’apporter quelque modification que ce soit à votre police d’assurance ou de changer d’assureur pendant les trois à cinq années suivant une réclamation. Si la compagnie d’assurance a une raison de vérifier votre dossier, toute activité récente y sera signalée, et votre prime augmentera.

 

Vous estimez qu’il est plus simple d’utiliser Internet, quand vous avez un moment libre, pour obtenir une soumission en ligne? En réalité, il se pourrait qu’on vous fasse un meilleur prix si vous parlez directement à quelqu’un. En effet, à part la réponse aux questions techniques servant à établir la soumission, il est impossible, sur Internet, de fournir des renseignements complémentaires qui seraient pourtant pertinents. Peut-être avez-vous présenté une réclamation, mais sans pour autant vous être rendu coupable d’une infraction au code de la route. Les formulaires de demande d’assurance en ligne ne permettent pas toujours de préciser si on était responsable ou non de l’incident survenu. Il s’agit simplement de déterminer si vous avez fait une réclamation ou non.

 

La communication des renseignements concernant vos assurances touche au privé. Si vous développez une relation personnalisée avec votre courtier, il pourrait devenir plus aisé de négocier les tarifs. En outre, quand vous fournissez des renseignements en ligne, vous obtenez une soumission fondée sur vos réponses en fonction des indications de l’assureur. Il ne s’agit là que de règles d’application générale consistant à comparer vos réponses avec une norme mais, avec un ordinateur, impossible de nuancer : c’est noir ou c’est blanc, un point c’est tout.

 

Vous pensez peut-être que de comparer les prix proposés par diverses compagnies d’assurance vous aidera à obtenir le meilleur tarif? En fait, les mêmes principes que précédemment s’appliquent. L’ordinateur produit une soumission d’après vos réponses en appliquant la règle, et en ignorant toute exception. Ce que je cherche à dire, c’est qu’il peut être préférable d’obtenir une soumission fondée sur votre historique, plutôt qu’une réponse standard donnée à toutes les personnes ayant un dossier de conduite similaire au vôtre. Le seul moyen d’avoir une soumission personnalisée, c’est de parler avec quelqu’un.

 

Les assureurs et les courtiers d’assurance ont la réputation d’être des vampires détenant le pouvoir d’augmenter votre prime sans véritable motif apparent. Cette manière de penser incite les gens à croire qu’ils partent au combat alors qu’aucune guerre n’a même été déclarée. Si vous devez faire une réclamation ou communiquer avec votre assureur pour une raison quelconque, n’imaginez pas à l’avance que votre prime augmentera nécessairement. Écoutez votre interlocuteur, essayez de comprendre ce qu’il vous dit, et veillez à ce qu’il comprenne ce que vous voulez.

 

Gardez un ton et une humeur calmes, et évitez d’être agressif ou grossier. Les employés d’une compagnie d’assurance font leur travail, et ils souhaitent réellement bien vous servir. Si cela peut vous aider, essayez de penser au nombre de clients hargneux avec lesquels ils doivent composer chaque jour, et efforcez-vous de ne pas grossir les rangs de ces personnes désagréables.

 

Cela dit, il est vrai que certains employés peuvent manquer de respect envers leur clientèle. Il y a des agents malheureux, qui détestent leur travail, et qui cherchent à s’en venger sur tout client ayant le malheur d’appeler pour présenter une plainte ou encore faire une réclamation ou une modification. Effectivement, on trouve des gens comme cela partout, et l’industrie ou le domaine d’activité n’ont rien à y voir.

 

Au lieu de vous placer sur la défensive, efforcez-vous d’énoncer clairement vos besoins à votre interlocuteur. La communication est essentielle si vous voulez régler une réclamation, modifier votre police d’assurance ou obtenir une soumission en toute efficacité. Faites ce qui est en votre pouvoir pour rendre l’interaction agréable et facile, et vous constaterez que, en retour, vous obtiendrez un bon service.